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    Métricas, Diagnóstico e Monitorização

    As ações que as empresas realizam devem ser monitorizadas e proporcionar resultados mensuráveis e quantificáveis para a avaliação e, eventualmente, para a tomada de medidas de correção, de forma a executar planos de ação estratégicos.

    As empresas devem alocar os recursos necessários para gerir a reputação, os assuntos públicos e a comunicação, mas também devem ser capazes de avaliar os resultados obtidos através métricas independentes, reconhecidas, standardizadas e universais.

    Além disso, um correto diagnóstico é fundamental como medida prévia ao desenvolvimento e implementação de um plano estratégico para as empresas.

    Necessidades do mercado

    • Medir os riscos e as oportunidades de uma empresa ou instituição perante um possível risco de reputação ou uma possível oportunidade para o negócio
    • Medir a reputação de uma empresa e compará-la com a dos seus concorrentes
    • Identificar e monitorizar riscos de reputação ou judiciais
    • Realizar estudos e diagnósticos de reputação

    Serviços

    • Análise da conversação online para identificação de riscos
    • Medição da reputação de uma empresa
    • Análise dos riscos e oportunidades que uma empresa tem perante os assuntos da agenda pública

    Ferramentas

    • Training porta-voz financeiro. Preparação dos gestores da empresa para a sua atuação enquanto porta-vozes perante os stakeholders que integram a comunidade financeira.
    • Due Diligence Reputacional (DDR). Ferramenta de medição que permite antecipar os problemas que uma empresa pode enfrentar ao nível da sua reputação, como consequência de uma operação financeira ou alteração corporativa.
    • Equity Story Reputacional. Desenvolvimento da narrativa de uma empresa orientada para cada um dos seus stakeholders, permitindo posicionar corretamente a mesma perante os diferentes atores da comunidade financeira.
    • Alertas de Reputação. Ferramenta informática para a gestão de alertas de crise: a partir da avaliação da incidência, informa os responsáveis através de email e SMS, proporcionando acesso aos protocolos e planos de gestão de crise.
    • Monitorização de Riscos e Oportunidades (MRO). Plataforma de análise periódica de temas, tendências e níveis de riscos originados pelas conversações online mais relevantes sobre uma empresa.
    • NetRelease. Conceção, produção e promoção de uma reportagem transmedia, baseada em histórias e pessoas reais, para a transmissão dos valores da marca através dos meios de comunicação, redes sociais e motores de busca entre outros canais.
    • IssueBlog. Produção de um blogue com conteúdos que sirvam de resposta a situações de crise ou de prevenção de riscos que possam afetar a reputação da empresa. Elaborado num curto espaço de tempo e com ativação em tempo real.
    • ViralResearch. Conceção, produção e promoção de um Website baseado na visualização de dados para a apresentação de resultados ou estudos com potencial interesse para os públicos de uma empresa.
    • Plataforma digital de gestão. Sistema para a gestão de crises Online, que inclui o acesso remoto aos protocolos, o controlo dos fluxos de comunicação interna e da informação produzida.
    • Reputation Relevance. Reputation Relevance é uma solução de diagnóstico de reputação corporativa desenvolvida pela LL&C para medir as atitudes de valor dos grupos de interesse na relação com a empresa.
    • FOCUS – Gestão de stakeholders. Reputation Focus é a nossa solução para alinhar os stakeholders mais influentes da empresa em torno da sua estratégia de reputação, construir redes de apoio e identificar oportunidades de engagement.
    • ARCO – Narrativa corporativa. Reputation Arco é a metodologia da LL&C para o desenvolvimento de um discurso corporativo eficaz permitindo a criação de vínculos com os stakeholders, baseado nos princípios de autenticidade, relevância, coerência e consistência.
    • Análise dos Fatores de Risco de Ampla Cobertura (FRAC). A Análise FRAC é uma ferramenta que permite antecipar a potencial cobertura que pode gerar um litígio, tanto nos meios de comunicação como nas redes sociais. Isto permitirá elaborar um plano de gestão da reputação adequado e determinar qual a melhor estratégia de comunicação a desenvolver.
    • Balanço de Expressões Online (BEO): Método de análise do posicionamento, a nível de reputação, de uma marca corporativa, a partir das suas menções mais relevantes identificadas nos principais canais da Internet.
    • Guia / War Room: Plataformas digitais de gestão de crises, de acordo com os manuais e protocolos das empresas, para a coordenação, resposta oportuna e registo permitindo o posterior uso como caso de aprendizagem.
    • Mapping Stakeholders Relationship Management (MSRM): Repositório para a gestão do conhecimento gerado pelo relacionamento entre a empresa e os seus stakeholders, com uma base de dados de contactos associada aos projetos estratégicos da empresa, indicadores e histórico do desenvolvimento dos projetos, em função do networking gerado e do grau de envolvimento conseguido com cada audiência.
    • Monitorização e Análise do Posicionamento do Storytelling (MAPS): ferramenta de análise da conversação online, que permite que as empresas descubram as comunidades de maior interesse para o seu negócio, identifiquem os seus interlocutores mais influentes e detetem as melhores oportunidades de comunicação com os mesmos.
    • Identidade Digital: Plataforma de formação e preparação de profissionais em gestão da identidade digital pessoal e corporativa.
    • Radar de Oportunidades e Tendências: o Radar de Oportunidades e Tendências da LLORENTE & CUENCA é um relatório periódico de inteligência, aplicado a uma marca e aos seus âmbitos de interesse. Permite identificar e representar graficamente as áreas de influência no mercado, os hábitos dos consumidores e potenciais clientes, bem como as atividades junto de grupos de interesse.
    • Web series: As “Web series” são formatos audiovisuais de storytelling organizados em capítulos e pensados para o contexto online. Na LLORENTE & CUENCA desenvolvem-se como ferramentas de comunicação centradas no aspeto humano e relacional colocando as pessoas antes dos produtos, num formato de entretenimento e com difusão da história em diferentes canais (transmedia).
    • Brand Films: Os Brand Films refletem os valores e os objetivos da marca através de histórias interessantes para as audiências e que possuam um potencial de alcance que vá para além da esfera online, com a possibilidade de serem exibidos noutros âmbitos.
    • Web Brand Story: A Web Brand Story transporta uma “Web serie” ou um “Brand Film” para o formato online, gerando uma marca digital e permitindo que, para além da exploração nas redes sociais de vídeo (como o Youtube), estes produtos possam ter um espaço online, onde à reorganização dos conteúdos por capítulos se acrescentam outros elementos narrativos e de informação complementares, como declarações, fotografias ou infografias.
    • Interactive Brand Story: A Interactive Brand Story é a versão online interativa de uma Web serie ou Brand Film. Utiliza o material audiovisual de base para criar uma experiência para as audiências que potencie a sua participação na história através de interações que afetem o desenvolvimento da mesma.
    • Comité Editorial Transmedia: O Comité Editorial Transmedia da LLORENTE & CUENCA é um organismo de organização interna que identifica e trabalha a política de conteúdos de uma marca, através da criação de sinergias, do aproveitamento de oportunidades e proporcionando contexto à mesma através de reuniões periódicas.
    • Ateliê Creativo de Storytelling: O ateliê criativo de Storytelling da LLORENTE & CUENCA está focado em preparar todas as equipas que trabalham uma marca, através da criação de Storytelling e da procura de “engagement” com o consumidor. Este trabalho é desenvolvido recorrendo a diferentes áreas com o intuito de aumentar o alinhamento, a reflexão e de conduzir à descoberta de potenciais oportunidades.
    • Boletim Next Week. Boletim no qual se destacam os principais acontecimentos que têm lugar nas principais Instituições Europeias (Parlamento Europeu, Conselho, Comissão e Banco Central Europeu)
    • Notas Técnicas “ad-hoc”. Notas técnicas de análise sobre os principais desenvolvimentos para a empresa ou determinado tema, tanto a nível político como institucional, na Europa.
    • Relatórios de Inteligência. Relatórios de inteligência sobre um facto ou desenvolvimento particular, analisando em profundidade as causas, consequências e efeitos deste para o cliente.

    Para mais informação

    especialista_digital

    Iván Pino
    Diretor

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    Juan Cardona
    Diretor

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