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    Métricas, Diagnóstico e Monitorização

    As ações que as empresas realizam devem ser monitoradas e devem proporcionar resultados mensuráveis e quantificáveis para a avaliação e, eventualmente, para a tomada de medidas corretoras para executar planos de ação estratégicos.

    As empresas devem atribuir os recursos necessários para gerir a reputação, os assuntos públicos e a comunicação, mas também devem ser capazes de oferecer uma avaliação dos resultados sobre métricas independentes, reconhecidas, estandardizadas e universais.

    Além disso, este diagnóstico é fundamental como medida prévia ao estabelecimento de um plano estratégico para as companhias.

    Necessidades

    • Medir os riscos e as oportunidades de uma empresa ou instituição perante um possível risco reputacional ou uma possível oportunidade para o negócio
    • Medir a reputação que uma companhia tem no entorno digital, e compará-la com a dos seus competidores
    • Identificar e monitorar riscos reputacionais ou judiciais
    • Realizar estudos e diagnósticos de reputação

    Serviços

    • Análise da conversação online para identificação de riscos.
    • Medição da reputação de uma companhia.
    • Análise dos riscos e as oportunidades que uma empresa tem perante os assuntos da agenda pública

    Ferramentas

    • Training financeiro. Preparação do management da companhia para a sua atuação como porta-vozes perante os stakeholders que integram a comunidade financeira.
    • DDR (Due Dilligence Reputacional). Ferramenta de medição que permite prever antecipadamente os problemas de reputação a que se enfrenta uma companhia, como conseqüência de uma transação corporativa.
    • Equity Story Reputacional. Narrativa de uma companhia adaptada a cada stakeholder da mesma, que permite introduzir a companhia perante os diferentes atores da comunidade financeira.
    • Alertas Reputacionais. “Ferramenta informática para a gestão de alertas de crise: a partir da avaliação da incidência, informa os responsáveis através de email e SMS, proporcionando acesso aos protocolos”
    • MRO (Monitor de Riscos e Oportunidades). “Analisa a evolução dos riscos e oportunidades para a empresa nas redes sociais, além de identificar a os principais interlocutores e classificar os marcos da empresa em função da sua capacidade para gerar impactos”
    • NetRelease: Concepção, produção e promoção de reportagem transmedia, com base em histórias e pessoas reais, para a comunicação de valores de marca nos meios, redes e buscadores.
    • IssueBlog: Rápida posta em produção e manutenção em tempo real de um blogue conectado às redes sociais destinado a publicar conteúdos de resposta a situações de crise, ou de prevenção de riscos para a reputação corporativa.
    • ViralResearch: Concepção, produção e promoção de um sítio Web baseado na visualização de dados, para a apresentação de resultados ou investigações de interesse para as audiências de uma organização.
    • Plataforma digital de gestão. Sistema para a gestão de crises Online, que inclui o acesso remoto aos protocolos, o controlo das comunicações internas e da informação gerada.
    • Reputation Relevance (Diagnóstico de reputação corporativa). Reputation Relevance é uma solução desenvolvida por LL&C para medir as atitudes de valor para com a companhia por parte dos grupos de interesse.
    • FOCUS (Gestão de stakeholders). Reputation Focus é a nossa solução para alinhar os stakeholders mais influentes da companhia em torno da estratégia de reputação, construir redes de apoio e identificar as oportunidades de engagement.
    • ARCO (Narrativa corporativa). Reputation Arco é a metodologia de LL&C para o desenvolvimento de um discurso corporativo eficaz na vinculação com os stakeholders, baseado nos princípios de autenticidade, relevância, coerência e consistência.
    • Análise FRAC (Fatores de Risco de Ampla Cobertura). A Análise FRAC é uma ferramenta que permite antecipar a potencial cobertura que pode gerar um litígio tanto nos meios de comunicação como nas redes sociais. Isto permitirá conceber um plano de gestão da reputação adequado, e estabelecer assim qual a melhor estratégia de comunicação a desenvolver.
    • BEO (Balanço de Expressões Online): Método de análise do posicionamento, em matéria de reputação, de uma marca corporativa, a partir das suas menções mais relevantes nos principais entornos da Internet.
    • Guia / War Room: Plataformas digitais de gestão de crises, de acordo com os manuais e protocolos das empresas, para a coordenação, resposta oportuna e registro posterior, como caso de aprendizagem.
    • MSRM (Mapping Stakeholders Relationship Management): Repositório para a gestão do conhecimento gerado pelo relacionamento da empresa com os stakeholders, com uma base de dados de contacto associada aos projetos estratégicos das empresas, indicadores e histórico dos avanços dos projetos, em função do networking gerado e do grau de implicação conseguido com cada audiência.
    • MAPS (Monitorização e Análise do Posicionamento do Storytelling): Sistema de análise de grandes dados para a identificação de comunidades e territórios de conversação na Internet.
    • Plataforma de formação e capacitação de profissionais em gestão da identidade digital pessoal e corporativa.
    • Radar de oportunidades e tendências. O Radar de Oportunidades e Tendências de LLORENTE & CUENCA é um relatório periódico de inteligência, aplicado a uma marca e aos seus âmbitos de interesse, que permite identificar e representar graficamente as áreas de influência no mercado, os hábitos dos consumidores e “prospects”, bem como os movimentos em grupos de interesse em geral.
    • Web series. As “Web series” são formatos de storytelling audiovisual organizados em capítulos e pensados para o âmbito online. Desde LLORENTE & CUENCA desenvolvem-se como ferramentas de comunicação centradas no aspeto humano (as pessoas antes dos produtos), formato de entretenimento e difusão transmedia (apoio da história em diferentes canais).
    • Brand Films. Os Brand Films são filmes (em geral documentários) que refletem os valores e os objetivos da marca através de histórias que possam resultar de interesse para as audiências, e que possuam um potencial para além da esfera online, com a possibilidade de serem exibidos noutros âmbitos.
    • Web Brand Story. A Web Brand Story traduz uma “Web serie” ou um “Brand Film” para o formato online, gerando uma marca digital e permitindo que, para além da exploração nas redes sociais de vídeo (como You tube), estes produtos possam ter uma sede online em que à reorganização dos capítulos se acrescentam outros elementos narrativos e de informação complementares, como declarações, fotografias ou imagens infográficas.
    • Interactive Brand Story. A Interactive Brand Story é a versão online interativa de uma Web serie ou Brand Film. Utiliza o material audiovisual de base para criar uma experiência para as audiências que potencie a sua participação na história através de interações que afetem o desenvolvimento da mesma.
    • Comitê Editorial Transmedia. O Comitê Editorial Transmedia de LLORENTE & CUENCA é um organismo de organização interna da política de conteúdos de uma marca, que trabalha na geração de sinergias, no aproveitamento de oportunidades e em proporcionar contexto à mesma através de reuniões periódicas.
    • Ateliê Criativo de Storytelling. O ateliê criativo de Storytelling de LLORENTE & CUENCA é uma jornada dirigida a todas as equipas que trabalham desde a marca na geração de Storytelling e na procura de “engagement” com o consumidor desde diferentes disciplinas, com o fim de aumentar o alinhamento, a reflexão e o descobrimento de oportunidades potenciais.
    • Boletim Next Week. Boletim no qual se destacam os principais acontecimentos que têm lugar nas principais Instituições Européias (Parlamento Europeu, Conselho, Comissão e Banco Central Europeu)
    • Notas Técnicas “ad-hoc”. Notas técnicas de análise sobre os principais desenvolvimentos, tanto a nível político como institucional na Europa.
    • Relatórios de Inteligência. Relatórios de inteligência sobre um fato ou desenvolvimento particular, analisando em profundidade as causas, conseqüências e efeitos destes para o cliente.

    Para mais informaçao

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    Iván Pino
    Diretor

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    Juan Cardona
    Diretor

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