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    Consumer Engagement

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    Num contexto em que um imenso volume de conteúdos é produzido e disponibilizado diariamente, as empresas precisam de estabelecer relações mais profundas, transparentes e duradouras com os seus consumidores, os quais devem ser colocados no centro do seu modelo de negócio.

    As empresas devem incorporar os novos conceitos, princípios e ferramentas de relacionamento com os seus consumidores, através da análise de toda a informação disponível sobre os perfis, hábitos e preferências dos mesmos.

    Além disso, devem aplicar as novas formas de consumo de conteúdos (transmedia e interativas) e desenvolver planos de construção de storytelling centrados no entretenimento como valor acrescentado para gerar uma relação com o consumidor que possa ser monitorizada e medida.

    Necessidades do mercado

    • As empresas precisam de conhecer melhor quais são os interesses dos seus consumidores e os seus hábitos de consumo, para que estejam no foco das suas estratégias
    • A concorrência cresceu na época da “economia da atenção”, acentuando-se a necessidade de dispor de ferramentas inteligentes que permitam detetar as oportunidades e tendências nos diferentes territórios
    • Para conseguir gerar engagement com o consumidor, o storytelling das empresas precisa de apostar cada vez mais nas ferramentas do entretenimento
    • Os canais, mensagens e conteúdos devem adaptar-se à realidade do consumo generalizado de conteúdos (transmedia e interativos)
    • À medida que a quantidade de interações com o consumidor se multiplica, a monitorização e a análise tornam-se imprescindíveis para poder gerir estas relações

    Soluções

    • Investigação sobre os hábitos do consumidor
    • Branded Entertainment
    • Gamification
    • Gestão de engagement

    Serviços

    • Investigação e diagnóstico
    • Mapa de grupos de interesse
    • Definição/Adaptação de posicionamento
    • Branding
    • Desenvolvimento de storytelling
    • Desenho de narrativas audiovisuais
    • Desenvolvimento de plataformas, conteúdos e eventos
    • Relação com meios, influenciadores e prescritores
    • Análise, diagnóstico e estratégia de canais de difusão
    • Estratégias de e-commerce, BTL, promoção e ponto de venda
    • Produção de gráficos, infografias e suportes visuais
    • Desenvolvimento de planos de co-criação
    • Monitorização do comportamento dos consumidores

    Ferramentas

    • Monitorização e Análise do Posicionamento do Storytelling (MAPS): ferramenta de análise da conversação online, que permite que as empresas descubram as comunidades de maior interesse para o seu negócio, identifiquem os seus interlocutores mais influentes e detetem as melhores oportunidades de comunicação com os mesmos.
    • Radar de Oportunidades e Tendências: o Radar de Oportunidades e Tendências da LLORENTE & CUENCA é um relatório periódico de inteligência, aplicado a uma marca e aos seus âmbitos de interesse. Permite identificar e representar graficamente as áreas de influência no mercado, os hábitos dos consumidores e potenciais clientes, bem como as atividades junto de grupos de interesse.
    • Web series: As “Web series” são formatos audiovisuais de storytelling organizados em capítulos e pensados para o contexto online. Na LLORENTE & CUENCA desenvolvem-se como ferramentas de comunicação centradas no aspeto humano e relacional colocando as pessoas antes dos produtos, num formato de entretenimento e com difusão da história em diferentes canais (transmedia).
    • Brand Films: Os Brand Films refletem os valores e os objetivos da marca através de histórias interessantes para as audiências e que possuam um potencial de alcance que vá para além da esfera online, com a possibilidade de serem exibidos noutros âmbitos.
    • Web Brand Story: A Web Brand Story transporta uma “Web serie” ou um “Brand Film” para o formato online, gerando uma marca digital e permitindo que, para além da exploração nas redes sociais de vídeo (como o Youtube), estes produtos possam ter um espaço online, onde à reorganização dos conteúdos por capítulos se acrescentam outros elementos narrativos e de informação complementares, como declarações, fotografias ou infografias.
    • Interactive Brand Story: A Interactive Brand Story é a versão online interativa de uma Web serie ou Brand Film. Utiliza o material audiovisual de base para criar uma experiência para as audiências que potencie a sua participação na história através de interações que afetem o desenvolvimento da mesma.
    • Comité Editorial Transmedia: O Comité Editorial Transmedia da LLORENTE & CUENCA é um organismo de organização interna que identifica e trabalha a política de conteúdos de uma marca, através da criação de sinergias, do aproveitamento de oportunidades e proporcionando contexto à mesma através de reuniões periódicas.
    • Ateliê Creativo de Storytelling: O ateliê criativo de Storytelling da LLORENTE & CUENCA está focado em preparar todas as equipas que trabalham uma marca, através da criação de Storytelling e da procura de “engagement” com o consumidor. Este trabalho é desenvolvido recorrendo a diferentes áreas com o intuito de aumentar o alinhamento, a reflexão e de conduzir à descoberta de potenciais oportunidades.

    Para mais informação

    especialista_consumer

    David G. Natal
    Diretor pela área de Consumer Engagement

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    Se deseja obter mais informações sobre esta área de especialização e consultar o nosso site de inovação e conhecimento
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