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    Consumer Engagement

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    Num contexto de poluição de conteúdos, as companhias precisam estabelecer relações mais profundas, transparentes e duradouras com os seus consumidores, aos quais devem colocar no centro do seu modelo de negócio.

    As companhias devem incorporar os novos conceitos, princípios e instrumentos do relacionamento com os seus consumidores, através da análise de toda a informação disponível sobre o perfil, os hábitos e os gostos dos mesmos.

    Além disso, as companhias devem aplicar as novas formas de consumo de conteúdos (transmedia e interativas) e desenvolver arquiteturas de construção de storytelling centradas no entretenimento como valor acrescentado para gerar uma relação com o consumidor que possa ser monitorizada e medida.

    Necessidades

    • As companhias precisam conhecer melhor quais são os interesses dos seus consumidores e os seus hábitos de consumo, para os situarem no centro das suas estratégias
    • O âmbito de competência cresceu na época da economia da atenção, acentuando-se a necessidade de dispor de ferramentas inteligentes que permitam detectar as oportunidades e tendências nos diferentes territórios
    • Para conseguir gerar engagement no consumidor, o storytelling das companhias precisa cada vez mais de utilizar as ferramentas do entretenimento
    • Os canais, mensagens e conteúdos devem adaptar-se à realidade do consumo generalizado de conteúdos (transmedia e interativo)
    • À medida que a quantidade de interações com o consumidor se multiplica, o monitoramento e a análise convertem-se em imprescindíveis para poder gerir estas relações

    Soluções

    • Investigação sobre os hábitos do consumidor
    • Branded Entertainment
    • Gamificação
    • Gestão de engagement

    Serviços

    • Investigação e diagnóstico
    • Mapa de grupos de interesse
    • Definição/Adaptação de posicionamento
    • Branding
    • Desenvolvimento de storytelling
    • Desenho de narrativas audiovisuais
    • Desenvolvimento de plataformas, conteúdos e eventos
    • Relação com meios, influenciadores e prescritores
    • Análise, diagnóstico e estratégia de canais de difusão
    • Estratégias de comércio eletrônico, BTL, promoção e ponto de venta
    • Produção de grafismos, infografias e suportes visuais
    • Desenvolvimento de planos de co-criação
    • Monitoramento do comportamento do consumidor

    Ferramentas

    • MAPS. (Monitorização e Análise de Posicionamento do Storytelling) é uma ferramenta de análise da conversação online, que permite às empresas descobrir as comunidades de mais interesse para o seu negócio, identificar os seus interlocutores mais influentes e detectar as melhores oportunidades de comunicação com os mesmos
    • Radar de oportunidades e tendências. O Radar de Oportunidades e Tendências de LLORENTE & CUENCA é um relatório periódico de inteligência, aplicado a uma marca e aos seus âmbitos de interesse, que permite identificar e representar graficamente as áreas de influência no mercado, os hábitos dos consumidores e “prospects”, bem como os movimentos em grupos de interesse em geral
    • Web series. As “Web series” são formatos de storytelling audiovisual organizados em capítulos e pensados para o âmbito online. Desde LLORENTE & CUENCA desenvolvem-se como ferramentas de comunicação centradas no aspeto humano (as pessoas antes dos produtos), formato de entretenimento e difusão transmedia (apoio da história em diferentes canais)
    • Brand Films. Os Brand Films são filmes (em geral documentários) que refletem os valores e os objetivos da marca através de histórias que possam resultar de interesse para as audiências, e que possuam um potencial para além da esfera online, com a possibilidade de serem exibidos noutros âmbitos
    • Web Brand Story. A Web Brand Story traduz uma “Web serie” ou um “Brand Film” para o formato online, gerando uma marca digital e permitindo que, para além da exploração nas redes sociais de vídeo (como You tube), estes produtos possam ter uma sede online em que à reorganização dos capítulos se acrescentam outros elementos narrativos e de informação complementares, como declarações, fotografias ou imagens infográficas
    • Interactive Brand Story. A Interactive Brand Story é a versão online interativa de uma Web serie ou Brand Film. Utiliza o material audiovisual de base para criar uma experiência para as audiências que potencie a sua participação na história através de interações que afetem o desenvolvimento da mesma
    • Comitê Editorial Transmedia. O Comitê Editorial Transmedia de LLORENTE & CUENCA é um organismo de organização interna da política de conteúdos de uma marca, que trabalha na geração de sinergias, no aproveitamento de oportunidades e em proporcionar contexto à mesma através de reuniões periódicas
    • Ateliê Criativo de Storytelling. O ateliê criativo de Storytelling de LLORENTE & CUENCA é uma jornada dirigida a todas as equipas que trabalham desde a marca na geração de Storytelling e na procura de “engagement” com o consumidor desde diferentes disciplinas, com o fim de aumentar o alinhamento, a reflexão e o descobrimento de oportunidades potenciais

    Para mais informação

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    David G. Natal
    Director pela área de Consumer Engagement

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