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    Consumer Engagement

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    En un contexto de polución de contenidos, las compañías necesitan establecer relaciones más profundas, transparentes y duraderas con sus consumidores, a los que deben poner en el centro de su modelo de negocio.

    Las compañías deben incorporar los nuevos conceptos, principios e instrumentos del relacionamiento con sus consumidores, a través del análisis de toda la información disponible sobre el perfil, los hábitos y los gustos de estos.

    Además, las compañías deben aplicar las nuevas formas de consumo de contenidos (transmedia e interactivas) y desarrollar arquitecturas de construcción de su storytelling que pongan el foco en el entretenimiento como valor añadido para generar una relación con el consumidor que pueda ser monitorizada y medida.

    Necesidades

    • Las compañías necesitan conocer mejor cuáles son los intereses de sus consumidores y sus hábitos de consumo con el fin de situarlos en el centro de sus estrategias.
    • El ámbito de competencia ha crecido en la época de la economía de la atención, por lo que se acentúa la necesidad de disponer de herramientas de inteligencia que permitan detectar las oportunidades y tendencias en los diferentes territorios.
    • Para conseguir generar engagement en el consumidor, el storytelling de las compañías necesita cada vez más utilizar las herramientas del entretenimiento.
    • Los canales, mensajes y contenidos tienen que adaptarse a la realidad del consumo generalizado de contenidos (transmedia e interactivo).
    • A medida que la cantidad de interacciones con el consumidor se multiplica, la monitorización y el análisis se convierten en imprescindibles para poder gestionar estas relaciones.

    Soluciones

    • Investigación sobre hábitos de consumidor
    • Branded entertainment
    • Gamificación
    • Gestión de engagement

    Servicios

    • Investigación y diagnóstico
    • Mapa de grupos de interés
    • Definición/Adaptación de posicionamiento
    • Branding
    • Desarrollo de storytelling
    • Diseño de narrativas audiovisuales
    • Desarrollo de plataformas, contenidos y eventos
    • Relación con medios, influenciadores y prescriptores
    • Análisis, diagnóstico y estrategia de canales de difusión
    • Estrategias de comercio electrónico, BTL, promoción y punto de venta
    • Producción de grafismos, infografías y soportes visuales
    • Desarrollo de planes de co-creación
    • Monitorización del comportamiento de los consumidores

    Herramientas

    • MAPS (Monitorización y Análisis de Posicionamiento del Storytelling). Es una herramienta de análisis de la conversación online que permite a las empresas descubrir las comunidades de mayor interés para su negocio, identificar a sus interlocutores más influyentes y detectar las mejores oportunidades de comunicación con ellos
    • Radar de oportunidades y tendencias. El Radar de Oportunidades y Tendencias de LLORENTE & CUENCA es un informe periódico de inteligencia aplicado a una marca y a sus ámbitos de interés. Permite identificar y representar gráficamente áreas de influencia en el mercado, hábitos de consumidores y prospects, así como movimientos en grupos de interés en general
    • Web series. Las webseries son formatos de storytelling audiovisual organizados en capítulos y pensados para el ámbito online. Desde LLORENTE & CUENCA se desarrollan como herramientas de comunicación con foco humano (personas antes que productos), formato de entretenimiento y difusión transmedia (apoyo de la historia en diferentes canales)
    • Brand Films. Los Brand Films son películas (generalmente documentales) que reflejan los valores y objetivos de la marca a través de historias que resulten de interés para las audiencias y que posean un potencial más allá de la esfera online, con posibilidad de exhibición en otros ámbitos
    • Web Brand Story. La Web Brand Story traduce una webserie o un brand film al formato online, generando una huella digital y permitiendo que, más allá de la explotación en redes sociales de vídeo (como youtube), estos productos puedan tener una sede online en la que a la reorganización de los capítulos se añaden otros elementos narrativos y de información complementarios como declaraciones, fotografías o infografías
    • Interactive Brand Story. La Interactive Brand Story es la versión online interactiva de una webserie o brand film. Utiliza el material audiovisual de base para crear una experiencia para las audiencias que potencie su participación en la historia a través de interacciones que afecten al desarrollo de la misma
    • Comité Editorial Transmedia. El Comité Editorial Transmedia de LLORENTE & CUENCA es un organismo de organización interna de la política de contenidos de una marca que trabaja sobre la generación de sinergias,el aprovechamiento de oportunidades y la aportación de contexto de la misma a través de reuniones periódicas
    • Taller Creativo de Storytelling. El taller creativo de storytelling de LLORENTE & CUENCA es una jornada enfocada a todos los equipos que trabajan desde la marca en la generación de storytelling y la búsqueda de engagement con el consumidor desde diferentes disciplinas con el fin de aumentar la alineación, la reflexión y el descubrimiento de oportunidades potenciales

    Para más información

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    David G. Natal
    Director del área Consumer Engagement

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